湯元館ニュー浜島は、「花の館で心癒すステイ」の理念のもと、心に残るひとときを
お過ごしいただくことを目指しております。
この理念を実現するためには、当館の従業員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく、安心して笑顔で働ける環境づくりが不可欠であると考えております。このたび、従業員がお客様に対して最高のホスピタリティを提供できるよう、当館におけるカスタマーハラスメントに対する行動方針を定めました。
2025年6月1日 湯元館ニュー浜島
対象となる行為の例
厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。 https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。
1. お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例
（1）当館の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
（2）要求の内容が、当館の商品・サービスの内容とは関係がない場合
2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例
（1）要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
① 身体的な攻撃（暴行・傷害）
② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
③ 威圧的な言動（威圧的なクレームおよび時間を返せなど、理不尽な要求）
④ 土下座の要求
⑤ 継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
⑥ 拘束的な行動（不退去、居座り）
⑦ 差別的な言動
⑧ 性的な言動
⑨ 従業員個人への攻撃、要求
（2）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
① 商品の交換の要求
② 金銭補償の要求
③ 合理的理由のない謝罪の要求
3. お客様によるその他迷惑行為
SNSやインターネット上での中傷誹謗行為
カスタマーハラスメントへの対応
当館従業員等に対し、カスタマーハラスメントが行われた場合、サービス提供をお断り
させていただきます。さらに、当館が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等に連絡の上
法的処置を含めた厳正な対応を行います。
お客様へのお願い
ほとんどのお客様には、すでに上記事項を遵守していただいており、お客様と更なるより良い関係の構築に尽力して参ります。ただし、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本行動方針に則り対応いたします。何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申しあげます
この方針が、湯元館ニュー浜島のお客様と従業員の双方が安心して良好な関係を築く一助となれば幸いです。
